Terugbetalingen en retouren
We willen dat je blij bent met je Qravers-spullen! Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, staan we voor je klaar met ons eenvoudige retourbeleid.
🔄 Uw rechten
Als bedrijf gevestigd in het Verenigd Koninkrijk voldoen wij aan de Consumer Contracts Regulations 2013. U hebt het recht om uw bestelling te annuleren en artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat er vragen worden gesteld.
📋 Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de artikelen:
- ✓ Ongedragen en ongewassen - in originele staat
- ✓ Met originele labels nog bevestigd
- ✓ In originele verpakking indien van toepassing
- ✓ Vrij van geuren (parfum, rook, etc.)
- ✓ Retourneren binnen 14 dagen na levering
❌ Artikelen die we niet kunnen accepteren
- Artikelen die gedragen of gewassen zijn
- Items met verwijderde tags
- Artikelen beschadigd door verkeerd gebruik
- Artikelen geretourneerd na 14 dagen
- Artikelen met sterke geuren
💰 Terugbetalingsproces
Volledige restitutie
U ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug als:
- Artikelen zijn defect of beschadigd bij aankomst
- We hebben u het verkeerde artikel gestuurd
- Artikelen komen niet overeen met de beschrijving
Standaard terugbetalingen
Bij standaard retourzendingen (verandering van gedachten) ontvangt u:
- Volledige restitutie van het artikel - 100% van de productkosten
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed (tenzij het om een defect/verkeerd artikel gaat)
- De retourkosten zijn voor uw rekening
📦 Hoe u artikelen kunt retourneren
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur ons binnen 14 dagen na levering een e-mail op qravers.hr@gmail.com met het volgende:
- Uw bestelnummer
- Artikelen die u wilt retourneren
- Reden voor retour
Stap 2: Verpak uw retourzending
- Verpak de artikelen indien mogelijk veilig in de originele verpakking
- Voeg een briefje bij met uw bestelnummer en de reden voor retournering
- Zorg ervoor dat alle labels nog bevestigd zijn
Stap 3: Stuur uw retourzending
Retouradres:
Qravers Retourneren
[Uw retouradres wordt per e-mail verstrekt]
💡 TIP: We raden aan om Royal Mail Tracked & Signed te gebruiken voor retourzendingen om een veilige bezorging te garanderen. Bewaar uw verzendbewijs als bewijs van verzending.
Gratis verzending en retourzendingen (bestellingen boven £ 45)
Als u gratis verzending kreeg bij een bestelling van £45 of meer:
- Retourneren van alle artikelen: volledige terugbetaling, geen verzendkosten van toepassing
- Gedeeltelijke retourzendingen met behoud van £45+: volledige restitutie op geretourneerde artikelen, resterende artikelen behouden gratis verzending
- Gedeeltelijke retourzendingen voor een bedrag onder de £ 45: We trekken £ 3,99 verzendkosten af van uw terugbetaling om de oorspronkelijke verzendkosten te dekken die van toepassing zouden zijn geweest op de kleinere bestelling.
Voorbeeld: U hebt voor € 60 aan artikelen besteld (gratis verzending), maar retourneert voor € 20. Uw resterende bestelling van € 40 zou normaal gesproken € 3,99 verzendkosten hebben gekost, dus we vergoeden € 16,01 (€ 20 - € 3,99 verzendkostenaanpassing).
💳 Terugbetalingstijdlijn
- Verwerking: 2-3 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen
- Bankverwerking: 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling verschijnt
- Totale tijd: 5-8 werkdagen vanaf het moment dat wij uw retourzending ontvangen
- Restitutiemethode: Alleen originele betaalmethode
🔄 Uitwisselingen
Wij bieden geen directe ruil aan. Voor maat- of kleurwijzigingen:
- Retourneer uw originele artikel volgens het bovenstaande proces
- Plaats een nieuwe bestelling voor uw favoriete artikel
- Dit zorgt voor de snelste levering van uw nieuwe artikel
🌍 Internationale retourzendingen
Internationale klanten kunnen artikelen retourneren, maar let op:
- De retourkosten zijn voor uw rekening
- Douanerechten/belastingen op retourzendingen worden niet terugbetaald
- Gebruik traceerbare verzending voor een veilige retourzending
- Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van internationale retourzendingen
🚨 Defecte of beschadigde artikelen
Als uw artikel defect of beschadigd aankomt:
- Neem direct contact met ons op via qravers.hr@gmail.com
- Voeg foto's van de schade/het defect toe
- Volledige terugbetaling of vervanging - uw keuze
- Wij dekken alle kosten voor defecte artikelen
📞 Hulp nodig?
Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Wij helpen u graag:
- E-mailadres: qravers.hr@gmail.com
- Reactietijd: Binnen 24 uur
- Vermeld: Bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag
⚖️ Uw consumentenrechten
Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten onder de Britse consumentenwetgeving. U heeft aanvullende rechten als goederen gebrekkig zijn, niet voldoen aan de beschrijving of niet geschikt zijn voor het beoogde doel, conform de Consumer Rights Act 2015.
Voor meer informatie over uw consumentenrechten kunt u terecht op: Citizens Advice
Vragen over retourneren? Mail ons op qravers.hr@gmail.com
Klaar om vol vertrouwen te winkelen? Bekijk onze collectie