Rückerstattungen und Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie Ihre Qravers-Ausrüstung lieben! Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne mit unserem unkomplizierten Rückgaberecht.
🔄 Ihre Rechte
Als in Großbritannien ansässiges Unternehmen halten wir uns an die Verbrauchervertragsverordnung 2013. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren zurückzugeben, ohne dass Fragen gestellt werden.
📋 Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel:
- ✓ Ungetragen und ungewaschen – im Originalzustand
- ✓ Mit noch angebrachten Originaletiketten
- ✓ Ggf. in Originalverpackung
- ✓ Frei von Gerüchen (Parfüm, Rauch etc.)
- ✓ Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
❌ Artikel, die wir nicht annehmen können
- Getragene oder gewaschene Artikel
- Artikel mit entfernten Tags
- Durch Missbrauch beschädigte Artikel
- Artikel, die nach 14 Tagen zurückgegeben werden
- Artikel mit starkem Geruch
💰 Rückerstattungsprozess
Volle Rückerstattung
Sie erhalten eine volle Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, wenn:
- Artikel sind bei der Ankunft fehlerhaft oder beschädigt
- Wir haben Ihnen den falschen Artikel geschickt
- Artikel entsprechen nicht der Beschreibung
Standardrückerstattungen
Bei Standardrücksendungen (Meinungsänderung) erhalten Sie:
- Vollständige Rückerstattung des Artikelpreises – 100 % des Produktpreises
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaftem/falschem Artikel).
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten
📦 So geben Sie Artikel zurück
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an qravers.hr@gmail.com mit:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rücksendung
Schritt 2: Verpacken Sie Ihre Rücksendung
- Verpacken Sie die Artikel nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei
- Stellen Sie sicher, dass alle Tags noch angebracht sind
Schritt 3: Senden Sie Ihre Rücksendung
Absenderadresse:
Qravers kehrt zurück
[Ihre Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt]
💡 TIPP: Wir empfehlen die Verwendung von Royal Mail Tracked & Signed für Rücksendungen, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten. Bewahren Sie Ihre Quittung als Versandnachweis auf.
Kostenloser Versand und Rücksendungen (Bestellungen über 45 £)
Wenn Sie für Ihre Bestellung über 45 £ kostenlosen Versand erhalten haben:
- Rückgabe aller Artikel: Volle Rückerstattung, keine Versandkosten
- Teilrücksendungen im Wert von über 45 £: Volle Rückerstattung für zurückgegebene Artikel, für verbleibende Artikel bleibt der Versand kostenlos
- Teilrücksendungen unter 45 £: Wir ziehen 3,99 £ Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab, um die ursprünglichen Versandkosten zu decken, die für die kleinere Bestellung angefallen wären
Beispiel: Sie haben Artikel im Wert von 60 £ bestellt (kostenloser Versand), senden aber Artikel im Wert von 20 £ zurück. Ihre verbleibende Bestellung im Wert von 40 £ hätte normalerweise 3,99 £ Versandkosten gekostet, daher erstatten wir Ihnen 16,01 £ (20 £ - 3,99 £ Versandkostenanpassung).
💳 Rückerstattungszeitplan
- Bearbeitung: 2-3 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung
- Bankabwicklung: 3–5 Werktage bis zur Anzeige der Rückerstattung
- Gesamtdauer: 5–8 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung
- Rückerstattungsmethode: Nur ursprüngliche Zahlungsmethode
🔄 Börsen
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Für Größen- oder Farbänderungen:
- Senden Sie Ihren Originalartikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück
- Geben Sie eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Artikel auf
- Dies gewährleistet die schnellste Lieferung Ihres neuen Artikels
🌍 Internationale Rücksendungen
Internationale Kunden können Artikel zurückgeben, aber bitte beachten Sie:
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten
- Zollgebühren/Steuern auf Rücksendungen werden nicht erstattet
- Nutzen Sie den Sendungsverfolgungsversand für eine sichere Rücksendung
- Planen Sie für die Bearbeitung internationaler Rücksendungen zusätzliche Zeit ein
🚨 Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt:
- Kontaktieren Sie uns sofort unter qravers.hr@gmail.com
- Fügen Sie Fotos des Schadens/Fehlers bei
- Volle Rückerstattung oder Ersatz – Sie haben die Wahl
- Wir übernehmen alle Kosten für fehlerhafte Artikel
📞 Brauchen Sie Hilfe?
Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter:
- E-Mail: qravers.hr@gmail.com
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
- Geben Sie an: Bestellnummer und klare Beschreibung Ihrer Anfrage
⚖️ Ihre Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach britischem Verbraucherrecht. Sie haben zusätzliche Rechte, wenn die Ware fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder gemäß dem Consumer Rights Act 2015 nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.
Weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten finden Sie unter: Citizens Advice
Fragen zu Rücksendungen? Senden Sie uns eine E-Mail an qravers.hr@gmail.com
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